وكلاء الذكاء الاصطناعي الشخصيون: رسالة Muse من Meta

تفتح ChatGPT للمرة الخامسة هذا الأسبوع وتشرح من جديد من هو عميلك، وما هو منتجك، وكيف تحدد أسعارك. من جديد. كل محادثة تبدأ من الصفر، وكأنك تعرفت للتو على متدرب عبقري لكنه فاقد للذاكرة.

أطلقت Meta منصة Muse في محاولة لحل هذا بالضبط. إنه وكيل ذكاء اصطناعي شخصي يتذكرك: ما قلته سابقاً، وما تفضله، وما تعمل عليه. ليس محادثة جديدة. إنه محاولة لإخراج الذكاء الاصطناعي من صندوق المحادثة ووضعه في يومك. وهذه التفصيلة، الذاكرة الحقيقية، هي ما يفصل وكلاء الذكاء الاصطناعي المفيدين عن الألعاب باهظة الثمن.

لن أبيع لك Muse. غالباً لن تستخدمه أصلاً. لكن ما يشير إليه مهم لمن يدير عملاً، ومهم الآن.

ما الذي يتغير عندما يتذكرك الذكاء الاصطناعي

فكر في الوقت الذي تقضيه في شرح السياق. تطلب رسالة عرض سعر وتحتاج إلى الشرح: نحن شركة كذا، العميل كذا، نبرتنا كذا، والسعر بهذا الشكل. ثلاث دقائق من الكتابة قبل السؤال الحقيقي.

حسبت الأمر مع أحد عملائي، شركة صيانة مبانٍ لديها أربعة أشخاص في قسم المبيعات. كل واحد يستخدم الذكاء الاصطناعي نحو 8 مرات يومياً. بمتوسط دقيقتين من الشرح في كل مرة. النتيجة 16 دقيقة لكل شخص يومياً. ساعة يومياً للفريق. خمس ساعات أسبوعياً لشرح من هم لروبوت.

هذا ليس استخداماً للذكاء الاصطناعي. إنه بيروقراطية بمظهر المستقبل.

الوكيل الذي يملك ذاكرة يلغي هذا الجزء. تتحدث مرة واحدة، فيحتفظ بالمعلومة، وفي المرات القادمة تدخل في صلب الموضوع مباشرة. يبدو أمراً بسيطاً. لكن بضربه في أربعة أشخاص و250 يوم عمل، لم يعد بسيطاً.

من يحتاج إلى إعادة تعريف بنفسه في كل مرة ليس مساعداً، بل غريباً.

المساعد والوكيل ليسا الشيء نفسه

يستحق الأمر التوضيح، لأن كلمة "وكيل" صارت زينة تسويقية والجميع يستخدمها بشكل خاطئ.

• المساعد هو ما تعرفه بالفعل. تسأل فيجيب. انتهى. لا يفعل شيئاً بمفرده، ولا يتذكر الأمس، ولا يبادر بالخطوة التالية.
• الوكيل لديه ثلاثة أشياء إضافية: ذاكرة لما حدث، ووصول إلى أدوات حقيقية (تقويمك، ونظام إدارة العملاء لديك، وبريدك)، وإذن بالتنفيذ لا بالاقتراح فقط.

الفرق العملي: المساعد يكتب الرسالة ويعيدها لك لتنسخها. الوكيل يلاحظ أن عرض السعر أُرسل قبل ستة أيام دون رد، فيكتب رسالة المتابعة بنبرتك، ويتركها جاهزة لتوافق عليها بضغطة واحدة.

Muse يقع في منتصف هذا الطريق. إنه شخصي، ويتذكر، ويتحدث صوتياً، ويتصل بما تستخدمه. إنه إشارة جيدة إلى وجهة السوق. ووجهة السوق تلك تعني أن منافسك بعد سنتين ستكون لديه هذه الأداة تعمل بينما لا تزال أنت تنسخ وتلصق.

أين يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي فعلاً في الشركات الصغيرة

هنا الجزء المفيد. لا كلام عن "حوّل عملك". أشياء محددة رأيتها تعمل مع عملاء حقيقيين.

فرز الرسائل. عيادة كانت تتلقى 60 رسالة يومياً على واتساب. نصفها "هل تعملون يوم السبت؟" و"كم سعر الاستشارة؟". الوكيل يرد على هذه فوراً بالمعلومة الصحيحة، ولا يمرر إلى موظفة الاستقبال سوى الحجوزات أو الحالات الخاصة. متوسط زمن الرد الأول انخفض من 40 دقيقة إلى أقل من دقيقة.

متابعة المبيعات. الوكيل ينظر إلى العروض المرسلة، ويقارنها بمن رد، ويجهز قائمة بمن يحتاج إلى دفعة. لا يرسل بمفرده. يجهز ويعرض. البائع يوافق في 3 دقائق على ما لم يكن يتذكر فعله من قبل.

استخراج البيانات المملة. فاتورة بصيغة PDF، وطلب عبر البريد، وجدول من المورد بتنسيق خاطئ. الوكيل يقرأ ويستخرج ويدخل البيانات في النظام. هذا نوع العمل الذي لا يريد أحد القيام به ويؤديه الجميع بشكل سيئ.

تقرير يوم الاثنين. ذلك الملخص الذي يعده أحدهم يدوياً كل أسبوع، ويجمع الأرقام من ثلاثة أماكن مختلفة. الوكيل يفعل ذلك في السابعة صباحاً ويتركه في بريدك.

هل لاحظت النمط؟ لا شيء من هذا هو "الذكاء الاصطناعي يتخذ القرار عن الشركة". كلها "الذكاء الاصطناعي يزيح عن الإنسان العمل الذي لا يحتاج إلى إنسان".

"لكنني لا أريد ذكاءً اصطناعياً يعبث بأشيائي"

هذا اعتراض مشروع وأسمعه كل أسبوع. سأكون مباشراً: أنت محق في ارتيابك.

منح الوصول إلى البريد والتقويم ونظام المبيعات يعني منح الوصول إلى قلب العمل. إذا نُفذ بشكل سيئ، فالضرر كبير. رأيت وكيلاً يرد على عميل بمعلومة سعر قديمة واضطرت الشركة إلى الالتزام بها. كلفها ذلك كثيراً.

لهذا أستخدم هذه القاعدة في كل مشروع: الوكيل يقترح، والإنسان يوافق. على الأقل في الأشهر الأولى. الوكيل يكتب وينظم ويقترح ويجهز. الضغطة الأخيرة لك. بعد بضعة أسابيع ترى أين يصيب بنسبة 100%، فتطلق ذلك الجزء فقط ليعمل بمفرده.

البدء بالأتمتة الكاملة يشبه إعطاء مفتاح سيارتك لشخص تعرفت عليه أمس. قد ينجح الأمر. لكن لماذا المخاطرة؟

أمر آخر: اختر بعناية ما يراه الوكيل. لا يحتاج إلى الوصول إلى كل شيء. يحتاج إلى الوصول إلى ما يؤدي به عمله. صندوق بريد محدد، أو مجلد، أو جدول. مساحة أقل تعني خطراً أقل.

من أين تبدأ دون إنفاق ثروة

إذا أردت اختبار هذا في عملك، فهذا هو الطريق الأرخص:

1. اختر مهمة متكررة يمكنك وصفها في خمس جمل. إذا لم تستطع شرحها لموظف جديد، فلن تستطيع شرحها لوكيل.
2. قِس الوقت الذي تستغرقه اليوم. احسبه على مدى أسبوع. بلا أرقام، لن تعرف أبداً إن كان الأمر يستحق.
3. نفّذها يدوياً مع الذكاء الاصطناعي لمدة أسبوعين. أنت بنفسك، في المحادثة، تؤدي تلك المهمة بمساعدته. هذا يكشف أخطاء الذكاء الاصطناعي قبل أن تؤتمت الخطأ.
4. أتمِت بعد ذلك فقط. حينها يصبح وكيلاً: يعمل بمفرده، في موعده، وبأدوات متصلة.

الخطوة 3 هي التي يتجاوزها الجميع تقريباً. وهي ما يفصل مشروعاً ناجحاً عن مشروع يتحول إلى نظام آخر لا يفتحه أحد.

أمر يستحق القول: الأداة أقل أهمية مما تتخيل. Muse، أو ChatGPT، أو Claude، أو وكيل مصمم خصيصاً. ما يحدد النتيجة هو مدى دقتك في تعريف المهمة. الأداة الجيدة مع عملية مشوشة تسلّم لك التشويش بسرعة أكبر.

ما أعتقده حقاً في هذا الأمر

رأي قوي، ويمكنك الاختلاف معه: معظم الشركات لا تحتاج أي وكيل ذكاء اصطناعي حتى الآن. تحتاج إلى ترتيب العملية أولاً.

إذا كان قسم المبيعات لديك لا يعرف أين توجد العروض المرسلة، فلن ينقذك أي وكيل. وإذا كان كل شخص في الفريق يرد على العميل بطريقة مختلفة، فسيتعلم الوكيل الفوضى ويكررها على نطاق واسع. الذكاء الاصطناعي لا ينظم شركة غير منظمة. إنه يسرّع ما هو موجود، بما في ذلك ما هو خاطئ.

الخبر الجيد أن عمل ترتيب العملية يسدد تكلفته بنفسه، حتى بلا ذكاء اصطناعي. وحين تشغّل وكيلاً فوق شيء منظم، يكون المكسب كبيراً فعلاً.

Muse وغيره من الوكلاء الشخصيين سيتحسنون في الأشهر القادمة. سيتذكرون أكثر، وينفذون أكثر، ويخطئون أقل. من لديه عملية واضحة سيوصل هذا فوراً ويكسب الوقت. ومن ليس لديه سيبقى يشرح من هو لروبوت، خمس ساعات في الأسبوع.

إذا أردت الحديث عن النقطة المنطقية للبدء في حالتك، بلا كلام عن التحول الرقمي، ألقِ نظرة على من أنا وأرسل لي رسالة. أنا من يرد، وليس وكيلاً.

في كل مرة تفتح فيها ChatGPT وتشرح من جديد من هو عميلك، وما هو منتجك، وكيف تحدد أسعارك، فأنت تمارس بيروقراطية بمظهر المستقبل.

حسبت هذا مع أحد عملائي: 4 أشخاص في قسم المبيعات، دقيقتان من الشرح في كل استخدام، 8 استخدامات يومياً. النتيجة 5 ساعات أسبوعياً لشرح من هم لروبوت.

أطلقت Meta منصة Muse لحل هذه المشكلة. وكيل يتذكرك. الأمر لا يتعلق بالأداة، بل بالإشارة: الذاكرة هي ما يفصل الوكيل المفيد عن اللعبة باهظة الثمن.

لكن سأكون صريحاً: معظم الشركات لا تحتاج أي وكيل حتى الآن. تحتاج إلى ترتيب العملية. الذكاء الاصطناعي لا ينظم شركة غير منظمة، بل يسرّع ما هو موجود، بما في ذلك الخطأ.

قاعدة أستخدمها في كل مشروع: الوكيل يقترح، والإنسان يوافق.

إذا أردت معرفة أين يبدأ الأمر بشكل منطقي في حالتك، بلا كلام عن التحول الرقمي، أرسل لي رسالة. أنا من يرد، وليس وكيلاً.

#الذكاء_الاصطناعي #وكلاء_الذكاء_الاصطناعي #الشركات_الصغيرة #الإنتاجية #الأتمتة